第25章 一个脾气暴躁的男人

悦文笑笑君 / 著投票加入书签

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    早上醒来,如歌回想起梦里的情景,忍不住嘴角含笑。真是生死冤家,看来她对金波的爱并没有像她认为的消失,只是暂时被她收藏到一个角落,在金波的故意搅动下,它们又渐渐的冒了出来。哎,还是逃不出他的手掌心。父母姊妹都知道金波曾经带给她的伤害,让他们坦然接受金波,恐怕也是一件难事,就像自己,也是不敢接受他的。

    今天早饭的时候,如妈显得尤为活跃,不停的跟如歌讲今天的打算:她上午要去市场买些父亲爱吃的菜和肉类,父亲爱吃水饺,一会先把面和出来醒着。还要再买些熟食,父亲最爱吃张家的狗肉。

    听着母亲絮絮叨叨,如歌能感受到母亲对父亲浓浓的爱意。父亲虽在外地,心中也一直牵挂着母亲,每天都会给她打电话报平安。母亲为父亲的归来,精心准备食物。两个人虽是老夫老妻,但爱的更浓更深。

    如歌还记得她小的时候,还是能偶尔听到父母的争吵,但大多数时候都是父亲让着母亲的。随着年龄的增长,他们现在连争吵都几乎没有了,有的只是对对方的牵挂和关心。父母之间的爱,平淡而真实。或许,夫妻做久了,会变成彼此最亲的亲人,互相独立,又互相依偎,享受着最平淡的幸福。

    她想要怎样的婚姻呢,平淡的幸福还是光彩夺目、幸福美满?如歌最清楚自己的心:温柔似水的外表下难掩生机勃勃的野心。她是不甘平凡和平庸的,时刻寻找着机会寻求改变。另一半只能选择她爱的,且能与她携手并进,或者是比她优秀的能指引她的人生导师。奋斗不止才是她的人生底色,她的婚姻也离不开她的人生梦想。

    专心做好眼前的事,为梦想加油!

    很多同事都认为:他们的工作就是日复一日的重复单调地为客户服务,没有新意,没有改变,让人提不起工作的热情。而如歌认为,平日单调重复的工作,只要稍微用心一点也都能发现更好的工作方式,给人带来成就感。你用心为客户服务,客户也会回馈你真心,良好的互动关系,让工作生动而有趣。

    所以她不会抱怨,只会做个有心人,认真观察客户的需求,急客户所急,想客户所想,很快就赢得了客户尊重,提升了她工作的自信心和自豪感,工作干的更加起劲。

    她还记得有一天,营业厅来了一个咋咋唬唬,满脸傲慢的年轻男人。他先是去了如歌对面的刘姐那里办理业务,不一会就大吵大嚷起来,扬言要不给他办挂失就要去投诉她,等她下班后要她好看,很是嚣张,惹得营业厅其他办业务的人都纷纷对他侧目。刘姐也被她气得红了眼睛,忍不住和对面的如歌抱怨:

    “什么人,不带身份证还忘了密码,非要立马取钱,我怎么知道他是不是冒充的!”

    如歌观察到,这个男人年轻气盛,被人当着这么多人的面驳了面子,脸面上挂不住,才会叫嚣甩狠话,想赢回点脸面。实则他还真不一定会去投诉,报复。毕竟现在是法治社会,营业厅离小镇的派出所又那么近,打110不到5分钟警察就能来到这里,他没有必要为了这点小事给自己找不自在。

    如歌看透了他的心思,微笑着招呼他到自己的柜台办理业务:

    “哥,感谢您到我们银行办理业务,您的行动就是对我们最大的支持。您肯定是遇到什么急事了吧?”

    年轻男人被如歌的笑容软化了态度,都说伸手不打笑脸人,他的怒气总算消了一点。听得如歌认可他夸奖他,顿觉倍有面子,又找回了被尊重的感觉。如歌的问话又给了他台阶,他也就顺势下来了,不再端着架子,能心平气和的和如歌表达诉求了:

    “我父亲得了重病,家里急需拿钱去救治,这是父亲的存折,里面有几万块钱,可是密码忘记了,取不出钱来。你那个同事说需要我父亲和我本人的身份证才能办,我的身份证在外地压着办事,父亲的身份证也在家里。有存折咋还就取不出钱了,我又不是偷的抢的,这就是我父亲的存折!又等着用钱,能不着急吗?”

    如歌没有打断他,一直都在冲他微笑着耐心倾听。很快了解了他的诉求,并迅速想出了解决方案,向他建议:

    “我非常理解您救父心切的急迫心情,但我们银行也有办理密码业务的相关规定,刚才我同事也和您说过了吧?需要您父亲、代理人的身份证及代理人本人拿着存着折才能办理,这样规定是怕有人冒领他人钱财,也是为了保护客户的合法权益。您现在返回家中,拿上您父亲的身份证,再带一个有身份证的成年人过来,比如您的妻子或母亲,也让她带上自己的身份证。您回来后就过来找我,我优先给您办理,立马就能取出钱来。”

    如歌一席话有理有据,带入了同理心,也明确提出了办理业务的规定,并给出了快速解决问题的方案,还承诺只要他能做到就有优先权。让年轻男人既有了面子也有了里子,从心底里认同了如歌,便不再急躁咋呼,轻快答应:

    “我家也不远,我现在就回家,按你说的带着我媳妇过来找你。”

    如歌微笑着回应他:

    “快去快回,办完就能领钱。”

    “好!”年轻男人响亮着答应后离开了。

    一场危机被如歌巧妙的化解,对面的刘姐对她露出感激的笑容,同时向她竖起了大拇指,夸赞道:

    “厉害,如歌,想不到你年纪轻轻这么有胆色,不畏暴力,即维护了银行的权威,也让他心服口服,亏的是你的小脑袋机灵又有耐心。让我这个干了多年柜台的人都服气!”

    如歌对刘姐报以微笑,调皮说道:

    “刘姐,我还有很多不足,可千万别夸我,我会骄傲的。”

    两人相视一笑,又投入忙碌的工作中。

    那个年轻男人不一会就风风火火的赶了回来,果真带来了他的妻子,又来到了如歌的柜台,柜台前面排满了办业务的人。

    如歌并没有让他久等,办完了手头的业务,起身朝众人喊到:

    “大伙,听我说件事,这位小哥,他的父亲重病,急等着用钱,刚才已来咨询过业务,能否让他先行办理?”